Rückerstattungs- & Schadensrichtlinie

1. Geltungsbereich und Grundsätze

Alle von Get Society & Get SoArt verkauften Kunstwerke und maßgefertigten Produkte werden auf Bestellung gefertigt oder nach Auftragseingang vorbereitet. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte fallen sie unter die Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

Ein Rückgaberecht besteht nicht, wenn die Verpackung geöffnet, das Sicherheitsband entfernt, das Produkt montiert, an der Wand befestigt oder benutzt wurde. Ein Recht auf Rückgabe oder Umtausch besteht nur, wenn das Produkt wesentlich von der Beschreibung abweicht oder ein Problem hinsichtlich seiner Echtheit festgestellt wird.

2. Widerrufsrecht (24 Stunden)

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung den Verkäufer schriftlich kontaktieren und die Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Nach Ablauf von 24 Stunden tritt der Auftrag in den Produktions- oder Beschaffungsprozess ein; daher werden Stornierungen, Änderungen oder Rückgaben nicht mehr akzeptiert.

Widerrufe müssen schriftlich über [email protected] eingereicht werden. Nach Genehmigung der Stornierung werden etwaige Bank- oder Zahlungsgebühren abgezogen, und der Restbetrag wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

3. Lieferung und Schadensmeldung beim Kurier

• Bei der Lieferung muss eine äußere Sichtprüfung der Verpackung im Beisein des Kuriers erfolgen; bei sichtbaren Beschädigungen, Rissen, Quetschungen usw. ist ein Transportschadensprotokoll zu erstellen.
• Für ohne Protokoll entgegengenommene Produkte übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung für äußerlich erkennbare Schäden, die bei der Lieferung hätten festgestellt werden können.
• Wenn der Kurier die Ausstellung eines Protokolls verweigert, sind deutliche Fotos des Pakets und der Etiketten aufzunehmen und sowohl dem Kurierunternehmen als auch dem Verkäufer am selben Tag schriftlich mitzuteilen.

4. Transportschäden (48-Stunden-Meldung)

Während des Transports entstandene Schäden müssen dem Verkäufer schriftlich und mit fotografischen Nachweisen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Folgende Unterlagen sind der Meldung beizufügen:

• Transportschadensprotokoll (falls vorhanden)
• Mindestens 3 Fotos der beschädigten Teile und der Verpackung aus verschiedenen Perspektiven (.jpeg / .png)
• Kurier-Lieferschein mit Lieferdatum und Unterschrift

Ansprüche, die nicht innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden, können nicht bearbeitet werden.

5. Verfahren zur Schadensbewertung

• Nach Eingang der Unterlagen führt der Verkäufer eine Vorprüfung durch; falls erforderlich, kann der Käufer das Produkt in sicherer Verpackung an den Verkäufer zurücksenden.
• Die Bewertung des Schadens dauert durchschnittlich 30 Werktage.
• Nach Ermessen des Verkäufers wird eine der folgenden Lösungen angewandt: Reparatur, Ersatz durch dasselbe/gleichwertiges Produkt oder Versicherungs-/Entschädigungsverfahren.
• Lehnt der Versicherer oder Transportdienst die Entschädigung ab, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

6. Fälle ohne Rückgaberecht

• Produkte, deren Verpackung geöffnet oder Siegel gebrochen wurde, die montiert, an der Wand befestigt oder benutzt wurden
• Personalisierte/Sonderanfertigungen, vom Künstler signierte oder nummerierte Drucke, limitierte Editionen
• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder Transport durch Dritte entstehen
• Transportschäden, die nicht innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden

7. Höhere Gewalt

Kann die Lieferung aufgrund von höherer Gewalt – Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Epidemien, Streiks, Transporthindernissen oder behördlichen Entscheidungen – nicht erfolgen, wird die Frist verlängert, bis das Hindernis beseitigt ist.

Dauert die Situation länger als 60 Tage an, kann jede Partei den Vertrag schriftlich kündigen. Im Falle einer Kündigung werden bereits erbrachte Leistungen und notwendige Kosten abgezogen und der Restbetrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

8. Rückerstattungsmethode und Zahlung

• Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung.
• Fallen Bank-/Zahlungsprovisionen oder gesetzlich vorgeschriebene Gebühren an, werden diese gemäß geltendem Recht vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Wechselkursdifferenzen und Verzögerungen, die durch Dritte entstehen, liegen nicht in der Verantwortung des Verkäufers.

9. Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher, der Verordnung über Fernabsatzverträge und dem türkischen Obligationengesetz erstellt.

10. Mitteilungen und Kontakt

Für alle Mitteilungen: [email protected]. Bitte geben Sie für Rückgabe- und Schadensmeldungen im Betreff „Bestellnummer – Rückgabe-/Schadensmeldung“ an.