Para İade ve Hasar Politikası

1. Kapsam ve Genel İlkeler

Get Society & Get SoArt tarafından satılan tüm sanat eserleri ve özel üretim ürünler, sipariş üzerine üretilen veya tedarik edilen niteliktedir. Bu nedenle, bu ürünler Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı İstisnaları kapsamında değerlendirilir.

Kutu/ambalajı açılmış, mühür veya koruma bandı kaldırılmış, ürün monte edilmiş, duvara asılmış veya kullanılmış durumdaysa iade hakkı bulunmamaktadır. İade/değişim hakkı yalnızca ürünün ilan içeriğinden anlamlı biçimde farklı olması veya orijinalliğiyle ilgili bir sorun tespit edilmesi hâlinde doğar.

2. Sipariş İptali (24 Saat İçinde)

Müşteri, sipariş verdikten sonra 24 saat içerisinde satıcıya yazılı olarak ulaşarak siparişini herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.

24 saatin ardından sipariş üretim veya tedarik sürecine girer; bu nedenle iptal, değişim veya iade talepleri kabul edilmez.

İptal talepleri yazılı olarak [email protected] üzerinden iletilmelidir. İptalin onaylanmasını takiben, varsa ilgili banka/ödeme kuruluşu kesintileri veya komisyonlar düşülür ve kalan tutar 14 gün içinde iade edilir.

3. Kargo Teslimatı ve Hasar Tespit Tutanağı

• Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinin görsel kontrolü kargo görevlisi huzurunda yapılmalı; hasar, yırtılma, ezilme vb. tespit edilirse Kargo Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir.
• Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, teslim anında tespit edilmesi makul olan dış hasarlardan satıcı sorumlu değildir.
• Kargo görevlisi tutanak düzenlemeyi reddederse, paket ve etiketlerin net fotoğrafları çekilmeli ve aynı gün hem kargo firmasına hem satıcıya yazılı olarak bildirilmelidir.

4. Taşıma Kaynaklı Hasarlar (48 Saat İçinde Bildirim)

Taşıma sırasında meydana gelen hasarlar, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafla belgelenmiş şekilde satıcıya yazılı olarak bildirilmelidir.

Bildirimle birlikte aşağıdaki belgelerin iletilmesi gerekmektedir:

• Kargo Hasar Tespit Tutanağı 
• Hasarlı bölümleri ve ambalajı farklı açılardan gösteren en az 3 adet fotoğraf (.jpeg / .png formatında)
• Teslim tarihi ve imzayı gösteren kargo teslim fişi

48 saat içinde bildirilmeyen hasar talepleri işleme alınmaz.

5. Hasar İnceleme Süreci

• Belgelerin ulaşmasının ardından satıcı ön inceleme yapar; gerekirse ürün, alıcı tarafından güvenli ambalajla satıcıya geri gönderilir.
• Hasar inceleme süreci ortalama 30 iş günü sürebilir.
• Satıcının takdirine göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanır: onarım, aynı veya eşdeğer ürünle değişim veya kargo sigortası/tazmin süreci.
• Sigorta şirketi veya taşıyıcı tazmin talebini reddederse, satıcı kendi inisiyatifiyle alternatif bir çözüm sunabilir.

6. İade Edilemeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış, mühürü kırılmış, monte edilmiş, duvara asılmış veya kullanılmış ürünler
• Kişiye özel üretimler, sanatçı imzalı/numaralı baskılar, sınırlı sayıda üretilen eserler
• Kullanıcı hatası, hatalı depolama veya üçüncü taraf kaynaklı taşıma hasarları
• 48 saat içinde bildirilmeyen taşıma hasarları

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, salgın, grev, ulaşım engelleri veya resmî kararlar gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimatın yapılamadığı durumlarda, süre engel ortadan kalkana kadar uzatılır.

60 günü aşan durumlarda taraflardan biri yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde, kullanılmış ürün/hizmetlere veya zorunlu giderlere ilişkin tutarlar düşülerek bakiye 14 gün içinde iade edilir.

8. İade Yöntemi ve Ödeme

• İadeler, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır.
• Banka/ödeme kuruluşu komisyonları ve zorunlu masraflar, ilgili mevzuata göre iade tutarından mahsup edilir.
• Döviz kuru farkları veya üçüncü taraflardan kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

9. Yasal Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Borçlar Kanunu hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

10. Bildirim ve İletişim

Tüm bildirimler için: [email protected]. Hasar veya iptal bildirimlerinde e-posta konu başlığına “Sipariş No – İade/Hasar Bildirimi” yazılmalıdır.